Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Celestial Boutique®

En Celestial Boutique® nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestros productos y con el fin de proteger la calidad y exclusividad de nuestras piezas, aplican las siguientes políticas de devoluciones y reembolsos:

1. Condiciones para devoluciones

• El cliente podrá solicitar cambios o devoluciones únicamente dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
• El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, con sus etiquetas y empaque original.
• No se aceptan devoluciones de productos en promoción, en liquidación o personalizados.

2. Proceso de devolución

• El cliente deberá comunicarse previamente a través de nuestro correo: [correo@celestialboutique.com] para recibir instrucciones.
• Los costos de envío asociados a la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en caso de error en el despacho o defecto de fabricación comprobado.
• Celestial Boutique® se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones establecidas.

3. Reembolsos

• Una vez recibido el producto y validado su estado, el reembolso se procesará dentro de un plazo de 10 a 15 días hábiles.
• Los reembolsos se realizarán únicamente mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
• En caso de devolución parcial, solo se reembolsará el valor del producto, excluyendo costos de envío.
• Celestial Boutique® no se hace responsable por demoras atribuibles a las entidades bancarias o pasarelas de pago.

4. Productos defectuosos o errados

En caso de recibir un producto defectuoso o diferente al solicitado, asumiremos los costos de devolución y se enviará el reemplazo sin costo adicional. Si no es posible reemplazarlo, se generará un reembolso total.

5. Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor en Colombia)

De acuerdo con la normatividad vigente, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre y cuando el producto no haya sido usado y se conserve en perfecto estado. El cliente deberá asumir los costos de devolución.